最終更新日：2025年12月13日

会社名：武漢威華林貿易株式会社

住所：湖北省武漢市武昌区中南路街道頂子橋路文安街中南SOHO城1号館（襄陽村都市村改修K1区画）1号室15階2号室

法定代表者：魏華林

統一社会信用コード：91420106MAGIR6LQ78

【kelobrtd 鍋具】保証ポリシー

お客様各位
このたびは kelobrtd 鍋具製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
当社は常に高品質な鍋具製品と充実したアフターサービスの提供に努めております。お客様の正当な権利を守るため、下記のとおり製品保証ポリシーを定めておりますので、あらかじめご確認ください。

一、保証期間および適用範囲

保証期間
すべての kelobrtd 鍋具製品は、ご購入日より 1年間 の公式保証が適用されます。
（ご注文の決済完了日または請求書発行日のいずれか早い日を基準とします）

適用範囲
本保証は、kelobrtd の公式認定販売チャネル（オンラインショップ、提携実店舗など）にてご購入された正規品鍋具製品にのみ適用されます。
また、製品自体の品質不良に起因する故障に限り対象となります。
例：
・人為的要因によらないひび割れ
・コーティングの剥がれ
・取っ手の緩み
・鍋底の変形 など

※パッキンの経年劣化、調理器具の摩耗などの消耗品の自然劣化は保証対象外となります。

二、保証申請条件

保証サービスの申請にあたっては、以下の条件を満たす必要があります。

• 有効な購入証明（注文履歴のスクリーンショット、領収書・請求書の写真など）をご提示いただけること
• 製品の型番、購入日および不具合内容が明確であること
• 製品に改造・分解・研磨等の痕跡がなく、本来の識別表示が保持されていること
• 不具合が保証期間内に発生し、かつ誤使用、落下・衝撃、自然災害などの外的要因によるものでないこと

三、保証サービスの流れ

① 申請受付
製品に不具合が発生した場合、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。

• メール：service@mail.kelobrtd.com （購入証明、不具合箇所が分かる写真または動画の添付を推奨）
• 電話：19212749504
• 受付時間：月～金 9:00～18:00（UTC+8：00）

② 内容確認
カスタマーサポートにて、1～3営業日以内に申請内容を確認し、不具合の状況に応じて追加情報のご提供をお願いする場合がございます。

③ 不具合検査・対応方法の案内

• 軽微な不具合の場合：遠隔での操作案内・使用指導を行います。
• 返送検査が必要な場合：指定返送先および注意事項をご案内します。 ※品質不良による返送送料は kelobrtd が負担します。 ※沖縄県・北海道・鹿児島県においても追加送料は発生しません。

④ 修理・交換対応
返送品到着後、7営業日以内に専門検査を実施します。

• 修理可能な場合：無償修理を実施
• 修理不可または修理費用が過大な場合： 同一モデルの新品と交換 （該当モデルが生産終了の場合は、同等価値の代替製品を協議のうえ提供）

四、保証対象外となるケース

以下の場合は、無償保証の対象外となります。

• 保証期間（1年）を超過した製品
• 正規販売チャネル以外で購入された製品（購入証明がない場合）
• 誤使用による故障 （高温空焚き、落下・衝突、鋭利な器具によるコーティング損傷、取扱説明書に反した使用など）
• 改造・分解・修理歴のある製品、または製品識別番号の欠損・損傷があるもの
• 天災（地震、火災、水害等）による損傷
• 通常使用による消耗・劣化（部品の経年劣化、使用に支障のない軽微な傷など）

五、その他のご案内

• 本保証は、製品自体の品質不良にのみ適用され、製品不具合に起因する間接的損害は補償対象外となります。
• 交換品の保証期間は、元の製品の残存保証期間を引き継ぎます。
• 保証内容に関するご不明点や申請時のサポートが必要な場合は、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。