最終更新日：2025年12月13日
会社名：武漢威華林貿易株式会社
住所：湖北省武漢市武昌区中南路街道頂子橋路文安街中南SOHO城1号館（襄陽村都市村改修K1区画）1号室15階2号室
法定代表者：魏華林
統一社会信用コード：91420106MAGIR6LQ78
【kelobrtd 鍋具】よくあるご質問（FAQ）
一、ご注文・お支払いについて
Q：kelobrtd 鍋具はどのように注文できますか？
A： kelobrtd の公式認定オンラインショップ、または提携実店舗にてご注文いただけます。ご希望の商品を選択後、案内に従って配送先情報の入力およびお支払いを完了してください。ご注文後は、カスタマーサポートを通じて注文状況の確認が可能です。
Q：対応している支払い方法は？追加費用はかかりますか？
A： American Express、JCB、Mastercard、VISA の国際クレジットカード決済、および日本国内の指定地域における代金引換（COD）に対応しています。
クレジットカード決済には追加手数料はかかりません。代金引換をご利用の場合は、1注文につき 580円（税込）の代金引換手数料が発生し、商品代金とあわせてお受け取り時にお支払いいただきます。
Q：注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
A： ご注文確定後 1営業日以内であれば、配送先住所や連絡先の変更、またはキャンセルをカスタマーサポートへご依頼いただけます。
ただし、すでに出荷準備または発送手続きに入っている場合は、変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
二、配送・発送について
Q：いつ発送されますか？到着までどのくらいかかりますか？
A： ご注文後、1～3営業日以内に注文処理および発送を行います
（土日および日本の祝日は除き、翌営業日対応）。
発送後は、7～15営業日程度でのお届け予定となります。
※上記期間には通関手続きに要する時間は含まれておらず、通関日数は各地域の税関規定により異なります。
Q：日本国内の送料はかかりますか？
A： 日本国内の大部分の地域では送料無料でお届けします。
ただし、沖縄県・北海道・鹿児島県への配送は、**1注文につき 1,990円（税込）**の送料が発生し、ご注文時に合計金額へ自動的に加算されます。
Q：配送状況はどのように確認できますか？
A： 商品出荷後、発送完了メールをお送りします。メールには追跡番号および確認用リンクが記載されていますので、リンク先または該当配送業者の公式サイト／アプリにてリアルタイムで配送状況をご確認いただけます。
三、税金について
Q：商品価格に税金は含まれていますか？
A： はい。kelobrtd 鍋具の表示価格には、日本国内で適用される税金（消費税など）がすでに含まれています。ご注文時に追加の国内税金をお支払いいただく必要はありません。
Q：関税の支払いは必要ですか？
A： 関税の有無および金額は、配送先地域の税関規定に基づいて決定されます。関税が発生した場合は、受取人様ご本人のご負担となり、税関の指示に従ってお支払いください。事前に最寄りの税関へご確認されることをおすすめします。
四、アフターサービス・保証について
Q：保証期間はどのくらいですか？保証内容は？
A： すべての kelobrtd 鍋具製品には、ご購入日から 1年間の公式保証が適用されます。
保証対象は、製品自体の品質不良（非人為的なひび割れ、コーティング剥離、取っ手の緩み等）に限られ、消耗品の自然劣化は対象外です。
Q：保証サービスはどのように申請しますか？
A： 保証期間内に、有効な購入証明（注文履歴、請求書等）および不具合箇所が確認できる写真・動画をご用意のうえ、カスタマーサポートのメールまたは電話にてご連絡ください。
内容確認後、1～3営業日以内に今後の対応についてご案内します。
Q：保証期間中の返送検査にかかる送料は誰が負担しますか？
A： 製品の品質不良による返送の場合、送料は kelobrtd が全額負担します。沖縄県・北海道・鹿児島県を含む日本全国で、追加送料は発生しません。
五、その他のよくあるご質問
Q：カスタマーサポートの対応時間と連絡方法を教えてください。
A：対応時間：月～金 9:00～18:00（UTC+8:00）
- メール：service@mail.kelobrtd.com
- 電話：19212749504
Q：商品到着後に型番違いや品質不良が見つかった場合は？
A： 商品到着日の翌日から 7日以内に、注文番号・商品写真・問題内容を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。返品・交換・修理など、当社の返品交換ポリシーに基づき適切に対応いたします。
Q：商品モデルの変更やアップグレードは可能ですか？
A： 未使用で再販売に支障のない商品に限り、7日間の返品・交換期間内であればモデル変更が可能です。
新モデルの価格が高い場合は差額をお支払いいただき、低い場合は差額を返金いたします。詳細はカスタマーサポートとのご相談内容を基準とします。
